3 月 15 日消息,据央视新闻报道,今天是 315 国际消费者权益日,“全国消协智慧 315 平台”(以下简称消协 315 平台)正式上线运行。
从报道获悉,消协 315 平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造,历经两个阶段,第一阶段重点是畅通消费者在线投诉端口,打通在线和解、在线调解流程,开发阳光公开、个案公示等功能,并于 2024 年 3 月 15 日上线试运行;第二阶段重点围绕智能化与共治化建设,部署 DeepSeek 实现面向消费者的智能问答,优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。
消费者可通过电脑端网址(https://315.cca.org.cn),或手机端微信、支付宝搜索“消协 315”小程序注册登录消协 315 平台。注册登录后,可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询。消协 315 平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块,为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询,为消费者生活消费提供帮助和指导。
消协 315 平台上的投诉信息公示功能,包括个案公示、行业公示和指数公示。其中,个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。
行业公示和指数公示为本次新上线的功能,通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分,形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像,通过指数评分定时更新,使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连,从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉,也为消费者了解经营者投诉处理情况,有效知情、自主消费提供了数据支撑。
该内容转自IT之家
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